Reprezentanţi ai familiei fetiţei au declarat că li s-a promis că o vor putea vizita pe aceasta, când Madonna a adoptat copilul, în iunie 2009. Ei susţin că, de atunci, nu ar mai fi văzut-o pe micuţă, deşi Madonna s-a întors în Malawi de două ori, împreună cu copilul.
Membrii familiei naturale a fetiţei s-au înscris pe listele grupului de apărare a drepturilor civile CILIC, pentru a pregăti un dosar.
Mercy James, a cărei mamă naturală, în vârstă de 16 ani, a murit la cinci zile după ce i-a dat naştere, a fost crescută de bunica şi unchii săi, dar a fost dată în grija centrului de plasament Kondanani Children's Village când aceştia nu au mai putut avea grijă de ea.
Directorul CILIC, Emmie Chanika, a declarat că rudele fetiţei susţin că li s-ar fi promis că o vor putea vizita pe aceasta. "Deja am consultat un avocat cu care am discutat despre cazul lor. Evident, faptul că nu au o înţelegere scrisă poate fi o problemă", a declarat reprezentantul CILIC. Unul dintre demersurile despre care s-a discutat este de a trimite Madonnei o scrisoare în care să o roage pe aceasta să lase familia biologică a fetiţei să vadă copilul.
Madonna are doi copii adoptaţi din Malawi, David şi Mercy, ambii în vârstă de cinci ani, pe lângă copiii ei naturali - Lourdes, în vârstă de 14 ani, şi Rocco, de 10 ani.
