Starbucks renunță la politica sa care permitea oricui să stea în cafenelele sale sau să folosească toaletele fără a face o achiziție. Noile reguli fac parte dintr-un efort mai amplu de a îmbunătăți experiența cafenelelor Starbucks și de a descuraja persoanele fără adăpost și clienții neplătitori care au ajuns să folosească Starbucks doar pentru adăpost și acces la toaletă - dar acestea inversează o politică care a fost pusă în aplicare după unul dintre cele mai mari dezastre de PR ale companiei, notează CNN.
Noul cod de conduită, anunțat luni în magazine, face parte din strategia directorului general Brian Niccol de a atrage din nou clienții, de a stimula vânzările și de a îmbunătăți relațiile cu lucrătorii. Codul se aplică în toate locațiile din America de Nord și va fi afișat pe ușile magazinelor.
Modificările sunt un „pas practic care ne ajută să acordăm prioritate clienților noștri plătitori care doresc să stea și să se bucure de cafenelele noastre sau care trebuie să folosească toaleta în timpul vizitei lor”, a declarat un purtător de cuvânt al Starbucks într-o declarație. „Prin stabilirea unor așteptări clare privind comportamentul și utilizarea spațiilor noastre, putem crea un mediu mai bun pentru toată lumea.”
Alte schimbări includ interzicerea cerșetoriei, a discriminării, a consumului de alcool în exterior și a vapingului, conform politicii postate online. Angajații vor primi instruire cu privire la noua politică.
Clienții vor primi o reumplere gratuită a paharului de cafea
Starbucks încearcă, de asemenea, să stimuleze clienții să rămână în cafenelele sale în loc să comande la pachet, oferind avantaje pentru comenzile din magazin.
Începând cu 27 ianuarie, toți clienții pot primi o reumplere gratuită de cafea caldă sau rece servită în căni ceramice sau pahare reutilizabile. Anterior, acest avantaj se aplica doar membrilor programului de fidelitate Starbucks.
Demersul Starbucks reprezintă o inversare a relației sale cu accesul la toaletă pentru publicul larg.
Limitarea accesului la toalete vine într-un moment în care multe orașe și suburbii din SUA nu au acces public adecvat la acestea. Acest lucru a lăsat companiile private precum Starbucks, McDonald's și alte lanțuri să umple golul.
Politica „ușilor deschise” a Starbucks a început în 2018
Deschiderea toaletelor și a cafenelelor pentru publicul larg a ajutat Starbucks să se prezinte ca un „al treilea loc” între muncă și casă și să aducă potențiali clienți pe ușă. Cu toate acestea, politica a creat provocări atât pentru angajați, cât și pentru clienți.
Politica ușilor deschise a început în 2018, după ce doi bărbați de culoare au fost arestați la o locație din Philadelphia în timp ce așteptau un prieten. Unul dintre bărbați a declarat că a cerut să folosească toaleta la scurt timp după ce a intrat și i s-a spus că este doar pentru clienții care plătesc. Incidentul a fost filmat și s-a transformat într-un dezastru de PR pentru Starbucks.
În 2022, fostul director general al Starbucks, Howard Schultz, a declarat că Starbucks ar putea să nu își mai poată ține toaletele deschise, acuzând o problemă tot mai mare de sănătate mintală care reprezintă o amenințare pentru personalul și clienții săi. În același an, Starbucks a închis mai mult de o duzină de locații, situate în principal în locurile din centrul orașului, invocând probleme de siguranță.
„Acesta este un alt exemplu al complicațiilor cauzate de lipsa toaletelor publice în SUA și al faptului că Starbucks își schimbă poziția - beneficiind uneori de lipsa infrastructurii publice și fiind afectată de aceleași lucruri”, a declarat Bryant Simon, istoric la Temple University, care a scris o carte despre Starbucks și lucrează în prezent la una despre toaletele publice din Statele Unite.
