Potrivit Regulamentului (CE) nr. 261/2004, un zbor este considerat oficial „întârziat" atunci când aterizează la destinația finală cu o întârziere de peste trei ore față de ora programată inițial. Cauzele întârzierilor de zbor pot fi multiple și variază de la probleme tehnice ale aeronavei, până la condiții meteo nefavorabile sau restricții de trafic aerian.
Pe lângă inconveniențele legate de schimbarea programului și de pierderea conexiunilor, întârzierile pot genera și costuri suplimentare, cum ar fi cheltuielile cu cazarea sau masă în cazul în care zborul este amânat peste noapte. În acest context, este important să-ți cunoști drepturile în calitate de pasager și condițiile în care poți solicita compensații financiare.
În ce situații ai dreptul la despăgubiri pentru un zbor întârziat?
Iată în ce situații poți depune o cerere de compensație pentru întârzierea zborului:
- Dacă zborul a fost întârziat cu mai mult de 3 ore.
- Responsabilitatea pentru întârziere este în totalitate a companiei aeriene. Însă, există și excepții, așa numitele circumstanțe extraordinare, precum dezastrele naturale sau problemele politice, care pot exonera compania de a plăti despăgubiri.
- Solicitarea de despăgubire trebuie depusă în termen de un an de la data zborului întârziat.
Eligibilitatea pentru despăgubiri nu se limitează la situația în care avionul a decolat cu întârziere. De asemenea, ai dreptul la compensație dacă întârzierea a fost cauzată de planificarea precară a programului de lucru al echipajului, de defecțiuni tehnice ale aeronavei sau de greve ale personalului companiei aeriene.
Când ești eligibil pentru a primi compensație pentru zbor întârziat?
Te întrebi când ai dreptul la compensație pentru un zbor întârziat? Ei bine, există câteva situații în care ai această opțiune.
În cazul planificării precare a programului de lucru al echipajului. Companiile aeriene sunt responsabile pentru organizarea eficientă a programelor de lucru ale echipajului. Dacă zborul tău întârzie din cauza unei astfel de planificări deficitare, ai dreptul să ceri compensații. Este important să reții că această responsabilitate revine companiei aeriene, iar tu, ca pasager, nu ai nicio vină pentru această situație.
O altă situație în care poți solicita compensație este atunci când apar defecte tehnice ale aeronavei. Dacă zborul tău a fost întârziat din cauza unor probleme tehnice neașteptate și care nu au putut fi prevenite prin întreținerea normală a aeronavei, ai dreptul la compensație.
În cazul în care întârzierea zborului tău este cauzată de grevele personalului companiei aeriene, poți fi eligibil pentru compensație. Cu toate acestea, este important de remarcat că acest lucru nu se aplică în cazul incidentelor cauzate de greve externe companiei aeriene, cum ar fi grevele controlorilor de trafic aerian.
Atunci când zborul tău întârzie, este posibil să te gândești imediat la compensație. Din păcate, nu este întotdeauna cazul. Există situații denumite „circumstanțe extraordinare", când companiile aeriene nu sunt obligate să ofere compensații. Aceste circumstanțe sunt definite ca evenimente care sunt în afara controlului companiei aeriene și care nu au putut fi evitate, chiar dacă toate măsurile rezonabile au fost luate.
Pentru o mai bună înțelegere, putem da câteva exemple de circumstanțe extraordinare:
- dezastrele naturale precum furtunile puternice, cutremurele sau erupțiile vulcanice sunt în mod evident în afara controlului oricui;
- restricțiile impuse de controlul traficului aerian;
- grevele angajaților companiilor aeriene sau probleme de ordin politic, precum revoltele sau războaiele;
deși este mai puțin cunoscut, problemele tehnice neașteptate, cum ar fi păsările care produc daune motorului unei aeronave.
Efectul acestor circumstanțe asupra drepturilor tale ca pasager poate fi frustrant. În general, companiile aeriene nu sunt obligate să ofere compensații în cazul unei întârzieri cauzate de circumstanțe extraordinare.
Cum poți primi compensație financiară dacă ai avut un zbor întârziat?
Valoarea despăgubirilor este stabilită în funcție de distanța parcursă și de durata întârzierii, cu anumite valori predefinite pentru diferite intervale de timp și distanță. În conformitate cu Regulamentul UE 261/2004, compensația pentru un zbor întârziat poate varia între 250 și 600 de euro.
Pentru a te asigura că primești o compensație, este recomandat să colaborezi cu o firmă care se ocupă cu revendicarea acestora în numele clienților. Cele mai multe au un calculator online gratuit care îți permite să îți verifici eligibilitatea pentru compensații. Trebuie doar să introduci datele despre zbor și vei afla imediat dacă ai dreptul la o compensație și cât ai putea primi. Acest calculator se bazează pe actualele reglementări europene privind drepturile pasagerilor, oferindu-ți o estimare precisă a sumei pe care ai putea să o revendici.
Dacă ești eligibil pentru compensație, poți depune o cerere de despăgubire online. Procesul este simplu și direct, necesitând furnizarea unor detalii despre zbor și inconveniențele întâmpinate. Nu uita să păstrezi toate documentele și dovezile care ar putea fi utile în acest proces, cum ar fi cardul de îmbarcare, facturile pentru cheltuieli suplimentare, precum și orice corespondență cu compania aeriană.
Odată ce cererea de despăgubire este depusă, o echipă de experți preia cazul. Aceștia vor contacta compania aeriană, îți vor reprezenta interesele în toate comunicările și vor lupta pentru drepturile tale. Acest proces poate dura de la câteva săptămâni la câteva luni, în funcție de complexitatea cazului și de răspunsul companiei aeriene
Întârzierile zborurilor pot fi o experiență neplăcută, însă nu trebuie să rămâi indiferent în fața acestei situații.