Medierea, prin natura ei, este un instrument care ajută la rezolvarea unei situații conflictuale, după cum se arată și în legislația națională. Practic, în baza prevederilor legale, toți cei care se află într-un conflict cu o persoană fizică sau juridică au posibilitatea, înainte de a se adresa instanței de judecată, de a încerca mai întâi soluționarea amiabilă a situației în care se află, potrivit avocat.net.
După cum a explicat Maricica Georgescu, mediator, datoria la bancă nu este un conflict în sine, ci reprezintă neputința celor două părți implicate în procesul de creditare, de a găsi o formulă acceptată de comun acord prin care să modifice termenii și condițiile contractului de împrumut, în situația specială în care acestea nu mai pot fi respectate de una dintre părți.