Compania adoptă un limbaj neutru din punct de vedere al genului. Schimbarea va fi implementată pe toate zborurile operate de către Lufthansa: Austrain Airlines, Swiss Air şi Eurowings.
Reprezentanta companiei, Anja Stenger, spune că Lufthansa susţine diversitatea şi vor să arate asta şi prin limbaj.
În discuţiile cu pasagerii, angajaţii vor folosi fraze precum „dragi pasageri”, „bine aţi venit la bord”, „bună dimineaţa/seara”, evitând adresările genizate.
Lufthansa arată că este activă în combaterea steretipurilor de gen şi că susţine comunitatea LGBTI.
Nu doar compania germană, ci şi ONU, precum şi Comisia Europeană au adoptat diverse ghiduri despre folosirea unui limbaj neutru din punct de vedere al genului.