E.On şi Engie au primit sancțiunea din cauza faptului că nu au soluţionat în termenul legal sesizările clienţilor privind facturarea serviciului de furnizare a gazelor naturale. Acum, cei doi furnizori sunt obligați de ANRE să plătească penalităţi de întârziere clienţilor.
„Prin acțiunile de control desfășurate, ANRE a verificat, prin metoda eșantionării, respectarea prevederilor Standardului de performanță pentru activitatea de furnizare a gazelor naturale, aprobat prin Ordinul ANRE nr. 37/2007, cu modificările și completările ulterioare, referitoare la îndeplinirea de către furnizori a obligației de a răspunde, în termen de 15 zile, la sesizările clienților finali referitoare la facturarea serviciului de furnizare a gazelor naturale”, au transmis reprezentanții ANRE.
În urma finalizării acțiunilor de control, s-au constatat întârzieri în transmiterea răspunsurilor la sesizările clienților finali referitoare la facturarea serviciului de furnizare a gazelor naturale, fiind aplicate sancțiuni contravenționale în valoare totală de 400.000 lei, după cum urmează:
- E.ON ENERGIE ROMÂNIA (cota de piață 41,33%) – 310.000 lei;
- ENGIE ROMÂNIA (cota de piață 47 %) – 90.000 lei.
Cei doi mari furnizori sunt acum obligați de ANRE să achite despăgubiri și penalități clienților, după cum urmează:
- 30 de lei pentru nerespectarea termenului de răspuns de 15 zile de la data înregistrării solicitării;
- 5 lei pentru fiecare zi suplimentară de întârziere.
