Principalele nemulţumiri ale oamenilor sunt legate de relaţia contractuală. Mai exact, la ANCOM s-au reclamat modalitatea de facturare a serviciilor, problemele tehnice, dar şi cazuri în care calitatea serviciilor era sub aşteptările abonaţilor.
Cele mai numeroase plângeri se referă la serviciile de telefonie mobilă, urmate de serviciile de acces la internet fix şi mobil. Problemele reclamate de utilizatori în prima parte a anului 2013 sunt similare cu cele înregistrate anului trecut, când ANCOM a primit peste 1.200 de plângeri.
